Quelles marchandises peuvent faire l'objet d'une réclamation?
Seules les marchandises achetées sur le site de commerce électronique du vendeur ou directement auprès du vendeur peuvent faire l'objet d'une réclamation, à condition qu'elles présentent des défauts causés par le fabricant, le fournisseur ou le vendeur et qu'elles soient couvertes par la garantie.
Obligations de l'acheteur :
L'acheteur est tenu d'examiner toutes les marchandises livrées, de vérifier la qualité et la fonctionnalité des marchandises livrées, y compris l'intégralité de la livraison, le plus rapidement possible après la livraison et l'acceptation. S'il omet de le faire, il ne peut faire valoir les défauts constatés lors de cette vérification que s'il prouve que les marchandises étaient déjà défectueuses au moment de la réception. Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, l'acheteur doit fournir un rapport d'avarie signé par le transporteur. Dans le cas contraire, la réclamation ne pourra pas être acceptée.
Les prestations de garantie et le traitement de la garantie
Si la marchandise présente des défauts, l'acheteur a le droit de déposer une réclamation en ligne.
En cas de réclamation, veuillez envoyer un e-mail à info@parkoff.eu avec le contenu suivant :
- Description du défaut
- Facture
- Une photo de la plaque signalétique
- Une photo ou une vidéo montrant le défaut.
La procédure de réclamation commence à la date à laquelle l'acheteur envoie tous les documents et informations nécessaires par e-mail à l'adresse e-mail susmentionnée.
Le vendeur confirme à l'acheteur par e-mail l'acceptation de la réclamation. Il y indiquera les défauts de la marchandise et la date de lancement de la procédure de réclamation.
En cas de recours en garantie, MOTION TRADE s.r.o. fournira, à sa discrétion, les prestations suivantes :
- Livraison gratuite de pièces de rechange à monter soi-même : MOTION TRADE livre gratuitement les pièces de rechange et prend en charge les frais de transport pour le montage effectué par le client lui-même. Le client effectue le montage à ses frais, ou
- Réparation gratuite sous garantie par MOTION TRADE : MOTION TRADE effectue elle-même la réparation ou la fait effectuer par un tiers mandaté par MOTION TRADE, aux frais de MOTION TRADE. Dans ce cas, le client doit renvoyer la marchandise à MOTION TRADE à l'adresse de l'entrepôt indiquée ci-dessous ou à un autre centre de réparation désigné par MOTION TRADE. Le client supporte les frais de transport à ses propres frais, sauf si MOTION TRADE a accepté expressément et par écrit de prendre en charge les frais de transport.
Adresse de l'entrepôt :
DSV Solutions s.r.o. / MOTION TRADE s.r.o.
Prumyslova 484
CZ-252 61 Jenec
République tchèque
Heures d'ouverture : Lundi - vendredi 9:00 - 16:00
S'il existe un défaut qui ne peut pas être éliminé ou un seul défaut récurrent réparable ou une série de différents défauts réparables qui empêchent d'utiliser correctement les marchandises comme si elles étaient exemptes de défauts, le vendeur doit traiter la réclamation de la manière suivante :
- En remplaçant les marchandises par d'autres marchandises fonctionnelles ayant des caractéristiques techniques identiques ou supérieures;
- Si le vendeur ne peut pas remplacer les marchandises par d'autres marchandises, le vendeur réglera la réclamation en émettant un avoir pour les marchandises défectueuses.
Aux fins de la réclamation, l'apparition plus de deux fois d'un seul défaut récurrent sera considérée comme un défaut récurrent réparable.
Aux fins de la réclamation, la survenance simultanée de plus de trois défauts réparables différents sera considérée comme un défaut réparable multiple.
Le vendeur se réserve le droit de remplacer le produit défectueux par un produit similaire présentant des paramètres techniques comparables.
L'acheteur sera informé par téléphone ou par e-mail du résultat de la réclamation.
Quand la garantie ne peut être invoquée
L'acheteur n'a pas droit à la garantie pour les défauts qui ont été portés à la connaissance du vendeur lors de la conclusion du contrat ou que le vendeur aurait dû connaître compte tenu des circonstances dans lesquelles le contrat a été conclu.
Le droit de l'acheteur d'invoquer la garantie du vendeur s'éteint :
- s'il n'a pas présenté la preuve de paiement, le bon de livraison ou le certificat de garantie, les accessoires ou la documentation relative à la marchandise;
- s'il n'a pas signalé des dommages apparents lors de la réception des marchandises;
- par l'endommagement mécanique des marchandises causé par l'acheteur;
- par une manipulation, un entretien ou une négligence inappropriés des marchandises;
- par les dommages causés aux biens par une sollicitation excessive ou une utilisation contraire aux conditions indiquées dans les documents, les principes généraux, les normes techniques ou les règles d'assurance en vigueur en Allemagne;
- par les dommages causés aux biens par des événements inévitables ou imprévisibles;
- d'une intervention non conforme, d'un dégât des eaux, d'un incendie, de l'électricité statique ou atmosphérique ou de tout autre cas de force majeure;
- les interventions ou modifications non autorisées sur les marchandises ainsi que les interventions par des personnes non autorisées.
Délai de traitement des réclamations
Le vendeur est tenu de traiter la réclamation dans les 30 jours suivant le lancement de la procédure de réclamation.
Durée de la garantie
24 mois pour les particuliers
12 mois pour les acheteurs professionnels
Garantie pour les batteries :
La garantie ne couvre que les défauts de fabrication avérés. Si le défaut ne se manifeste pas dans un délai de 1 an, il n'est pas considéré comme un défaut de fabrication et la preuve d'un défaut de fabrication est requise**.
Les points suivants ne sont pas considérés comme des défauts :
- L'usure normale (capacité réduite, sulfatation irréversible, etc.)
- Défauts causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien, comme décrit dans le manuel de la batterie.
La période de garantie commence le jour où l'acheteur prend possession de la marchandise.
Cette procédure de réclamation s'applique à tous les cas, sauf si d'autres conditions de garantie et de réclamation ont été convenues dans le contrat de vente.
Contact :
Nous répondons volontiers à toutes les questions que vous vous posez sur le thème "Réclamation".
Veuillez nous contacter par e-mail à info@parkoff.eu ou par téléphone à +420 731 199 386.
